Contacto con la redacción de etrxinvestmx.com
Este documento explica qué puede y qué no puede resolver nuestro equipo editorial, y cómo dirigir cada consulta al canal adecuado.
Costes de trading del socioSepa qué cubre esta página y qué queda fuera de ella
Etrxinvestmx.com es un recurso editorial independiente que publica análisis y reseñas sobre el bróker eToro para lectores en México. No somos el bróker, no estamos afiliados a él y no prestamos servicios financieros, no abrimos cuentas, no recibimos depósitos y no ofrecemos asesoría de inversión. Esta página sirve para ponerse en contacto con la redacción por asuntos relacionados con nuestros contenidos, no para gestionar operaciones ni incidencias de cuenta.
Por eso conviene tener claro desde el principio qué tipo de mensajes podemos atender y cuáles deben dirigirse necesariamente al bróker. Si su consulta trata sobre su cuenta, sus fondos, sus posiciones, sus retiros o cualquier trámite operativo, no estamos en condiciones de intervenir ni de consultar datos de clientes.
Entienda qué consultas no podemos responder
No podemos responder preguntas sobre cuentas, verificaciones de identidad, depósitos, retiros, órdenes, comisiones aplicadas a su caso concreto, bloqueos de acceso ni reclamaciones frente al bróker. Tampoco podemos mediar en disputas entre un usuario y la plataforma, ni solicitar información sobre su cuenta a terceros. Nuestro trabajo se limita al análisis editorial y no tenemos acceso a sistemas, registros ni expedientes de clientes.
Si necesita ayuda con su cuenta, debe acudir exclusivamente a los canales de soporte del propio bróker, que encontrará en su sitio web oficial y dentro de su área de cliente. Allí podrá abrir una incidencia, consultar el estado de su caso y recibir respuesta de quienes gestionan las cuentas.
Escriba a la redacción en el idioma que le resulte cómodo
La mesa editorial atiende consultas en español e inglés. Puede escribirnos en cualquiera de los dos idiomas y procuraremos responder en el mismo. Si su mensaje llega en otro idioma, haremos lo posible por orientarlo, aunque no podemos garantizar una respuesta completa en lenguas que no sean las indicadas.
Para contactar con nosotros, utilice el formulario de contacto disponible en este sitio. No publicamos direcciones ni teléfonos, y no atendemos consultas por otras vías. Indique en el mensaje el motivo de su contacto y el artículo o sección a la que se refiere, para que podamos dirigirlo al miembro adecuado del equipo.
Presente sus quejas sobre el sitio y sus sugerencias
Si considera que algún contenido de etrxinvestmx.com contiene un error, una omisión relevante o una afirmación que no se sostiene, escriba a través del formulario de contacto indicando la página y el punto concreto. Revisaremos el caso y, si procede, publicaremos una corrección visible. Las quejas sobre la calidad editorial se tratan como prioridad interna y no se comparten con el bróker.
También puede enviar sugerencias sobre temas que le gustaría ver cubiertos. No garantizamos respuesta individual a cada sugerencia, pero todas se leen y se valoran. No utilizamos estas vías para resolver disputas con el bróker ni para tramitar reclamaciones de carácter financiero.
Dirija la prensa y las propuestas de colaboración al canal correcto
Las consultas de prensa, las solicitudes de entrevista y las propuestas de colaboración editorial deben enviarse por el formulario de contacto de este sitio, indicando en el asunto que se trata de una consulta de prensa o de una propuesta de colaboración. Valoramos cada propuesta, pero no aceptamos condiciones que comprometan la independencia editorial del medio.
Nuestro equipo procura responder en un plazo de dos a cinco días hábiles. Las consultas relacionadas con cuentas o con el bróker no se responden por esta vía y deben dirigirse al soporte oficial de la plataforma. Agradecemos la claridad en los mensajes y le pedimos que no incluya datos personales sensibles en el formulario.
